Die zentrale Netzleitstelle der TraveNetz GmbH ist das Herzstück der Energie- und Wasserversorgung in der Hansestadt und der Region. Sie überwacht und steuert einen sicheren Netzbetrieb und sorgt dafür, dass Störungen schnell erkannt und effizient behoben werden. Damit leisten wir einen entscheidenden Beitrag zur hohen Versorgungssicherheit in unserem Netzgebiet – für Kommunen, Partner:innen und alle Netzkund:innen.
Sie ist eine der modernsten Netzleitstellen Schleswig-Holsteins mit neuester IT-Infrastruktur und zukunftssicherer Netzüberwachung.
Im Sinne einer zügigen Störungsbeseitigung möchten wir Sie bitten, die angegebenen Telefonnummern ausschließlich für Meldungen einer Störung oder einer Versorgungsunterbrechung zu nutzen: Störung melden
Die Netzleitstelle ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt. Hier laufen alle Informationen zusammen, um den Betrieb des Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmenetzes sicherzustellen. Zu den Kernaufgaben gehören:
Überwachung und Steuerung des Netzbetriebs
Alle wichtigen Netzknoten werden zentral überwacht und gesteuert, um eine stabile Versorgung zu gewährleisten.
Messungen von zehntausenden Sensoren, Messfühlern, Relais und Schaltkreisen, die über das gesamte Leitungsnetz und in wichtigen Anlagen verteilt sind, liefern kontinuierlich Daten aus dem Leitungsnetz. Sie geben den Kolleg:innen der Netzleitstelle auf großen Monitorwänden – gestützt durch grafische Darstellungen – ein genaues Bild über die aktuellen Erzeugungs- und Verteilungsströme der Energien und zeigen Behälterstände und Pumpenleistungen an.
Koordination bei Störungen
Im Falle einer Störung übernimmt die Netzleitstelle die Einsatzplanung und sorgt dafür, dass unsere Entstörungsteams innerhalb kürzester Zeit vor Ort sind – in der Regel innerhalb von 30 Minuten.
Analyse und Fehlerbehebung
Mit modernster Technik und speziell ausgerüsteten Fahrzeugen wird die Ursache einer Störung schnell identifiziert und behoben.
Eine zuverlässige Energieversorgung ist für Kommunen, Unternehmen und Haushalte unverzichtbar. Trotz hoher Netzqualität können Störungen auftreten – etwa durch Bauarbeiten oder Materialfehler. Die Netzleitstelle stellt sicher, dass solche Probleme schnell gelöst werden und die Versorgung durchgehend stabil bleibt.
Um eine schnelle und qualifizierte Störungsbeseitigung zu gewährleisten, hält die TraveNetz GmbH eine umfangreiche Bereitschaftsorganisation vor:
Strom: Ingenieurbereitschaft, Schaltmeister:innen, Messwagen, Monteur:innen für Netze und Anlagen sowie IT-Bereitschaft.
Gas: Ingenieurbereitschaft, Gasspürwagen, Monteure:innen für Netze und Anlagen sowie IT-Bereitschaft.
Alle Einsatzfahrzeuge sind mit Funk und Spezialgeräten ausgestattet, darunter Kabelmesswagen, Aggregate zur Ersatzstromversorgung und Gasspürfahrzeuge. Ersatzteile und Materialien werden in den Fahrzeugen oder im Zentrallager vorgehalten. Zusätzlich bestehen 24/7-Rahmenverträge mit externen Dienstleistern, zum Beispiel für Tiefbauarbeiten.
Die TraveNetz GmbH hält 24/7 folgende Bereitschaften vor, um eine effiziente und qualifizierte Störungsbehebung innerhalb kürzester Zeit sicherzustellen:
Ingenieurbereitschaft Strom mit Schaltberechtigung
Schaltmeisterbereitschaft Strom mit Schaltberechtigung
Bereitschaft Messwagen Strom
Bereitschaft Informationstechnik (je Schutz/-Leittechnik und Kommunikationstechnik)
Monteurbereitschaft Netze Strom
Monteurbereitschaft Anlagen Strom
Zur schnellen und umfassenden Bearbeitung von Störungen werden alle notwendigen Ersatzteile und -materialien auf den Einsatzfahrzeugen selbst oder im Zentrallager auf unserem Standortgrundstück gelagert. So kann eine kurze Reaktionszeit bei Versorgungsstörungen auch für die umliegenden Gemeinden gewährleistet werden. Darüber hinaus bestehen auch 24/7 Rahmenverträge mit externen Dienstleistern zur Unterstützung der Störungsbearbeitung.
Unsere Bereitschaftsmitarbeiter verfügen über Einsatzfahrzeuge, die mit allen notwendigen Werkzeugen, Messgeräten und Mitteln ausgerüstet sind, um eine Störung effektiv und schnell beheben zu können. Die TraveNetz GmbH verfügt unter anderem auch über Spezialfahrzeuge wie Kabelmesswagen, LKW mit Kran, Kabeltransportwagen und Aggregate zur Ersatzversorgung. Alle Fahrzeuge sind selbstverständlich mit einer Funkvorrichtung ausgestattet.
Das Stromnetz der TraveNetz GmbH ist so konzipiert, dass es für eine schnelle Störungslokalisation und -behebung optimiert ist. Der überwiegende Teil des Mittelspannungsnetzes wird als Maschennetz oder Ring Netz betrieben, mit dem hohe Verfügbarkeiten und schnelle Wiederzuschaltzeiten sichergestellt werden können. Ebenso sind alle Mittelspannungsstationen mit Störungslokalisierungseinrichtungen bzw. – Meldern zur schnellen Störungseingrenzung ausgestattet.
Zentrale Melde- und Koordinationsstelle für Störungen ist die Netzleitstelle der TraveNetz GmbH. Die Netzleitstelle ist rund um die Uhr 24 Stunden am Tag mit Spezialisten besetzt, die die Störungsmeldungen bearbeiten, dokumentieren und koordinieren. Die Netzleitstelle führt die Erstanlayse und Groblokalisierung der Störung durch und alarmiert umgehend die erforderlichen Bereitschaftsmitarbeiter. Der Störungsersteinsatz, der die Verkehrssicherung und die notwendigen Schaltmaßnahmen beinhaltet, wird durch die Meister- und Ingenieursbereitschaft durchgeführt. Damit stehen immer zwei Mitarbeiter für den Störungseinsatz zur Verfügung und stellen eine minimale Reaktionszeit von maximal 30 Minuten bis zum Ersteinsatz im gesamten Netzgebiet sicher.
Alle Störungen werden im Nachgang ausgewertet, um eine Optimierung der Abwicklung zu erreichen und Störungsschwerpunkte sowie systematische Fehler erkennen zu können.
Unsere Konzessionsgemeinden können auf Wunsch jährlich einen Bericht erhalten, der die Auswertung der Störungen, deren Klassifizierung und die sich daraus ergebenden Handlungsoptionen zur weiteren Optimierung des Netz-und Anlagenbetriebes enthält.
Bei Störungen finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten hier. Dort finden Sie auch eine Übersicht aktueller Störungen.
Notfallnummern:
Strom-Störung melden: 0800 399 399 4
Gas-Störung melden: 0800 399 399 5
Wasser-Störung melden: 0800 399 399 6
Wärme-Störung melden: 0800 399 399 7
Die Netzleitstelle ist 365 Tage im Jahr besetzt und rund um die Uhr 24/7 telefonisch erreichbar. Zur technischen Störungsbeseitigung halten wir für alle Energiesparten eine umfassende Bereitschaftsorganisation vor (Ingenieur:innen, Monteur:innen, IT-Bereitschaft). Nach Eingang einer Störungsmeldung wird unser Entstörungsdienst aktiviert. Die Entstörung beginnt unmittelbar nach Eingang der Störungsmeldung oder Alarmierung durch das Netzleitsystem – innerhalb von maximal 30 Minuten im Netzgebiet.
Die Netzleitstelle der TraveNetz GmbH bietet anderen Verteilnetzbetreibern vor allem Operative Netzführung und Störungsmanagement an.
Aufgrund der sicherheitskritischen Funktion (KRITIS-Infrastruktur) sind Besuche unserer modernen Netzleitstelle nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Genehmigung möglich. Für unsere Konzessionsgeber besteht diese Möglichkeit. Wenden Sie sich dazu gern per E-Mail an unsere Kommunalbetreuer:in.
